Queremos que quedes satisfecho con tu compra. China Tea Spirit acepta devoluciones según las condiciones que se indican a continuación.

Cómo solicitar una devolución

Ponte en contacto con service@cnteaspirit.com en un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o informar de un problema.

Una vez que se haya aprobado tu solicitud de devolución, deberás devolver el artículo en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega.

Condiciones de devolución

Para que un artículo sea susceptible de reembolso, debe devolverse en el mismo estado en el que se recibió. El artículo debe estar sin usar y devolverse con su embalaje original, sus accesorios y sus etiquetas, si procede.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que se reciban dañados o defectuosos:

• Pedidos a medida o personalizados
• Té
• Artículos en oferta

Gastos de envío de la devolución y tasas

En el caso de las devoluciones que no se deban a defectos, incluidos los artículos que el cliente ya no quiera o no le gusten, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, las comisiones bancarias o de tarjeta de crédito y otras tasas aplicables no son reembolsables.

Se aplica una tasa de reposición de 15%, calculada sobre el precio original del producto, a todas las devoluciones admisibles de productos sin defectos para las que se emita un reembolso.

Cambios tras la entrega

No ofrecemos cambios directos de artículos que ya se hayan entregado.

Si deseas un artículo diferente porque has cambiado de opinión o ya no quieres el artículo original, primero debes devolver el artículo original conforme a esta política de devolución de artículos sin defectos. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, y se aplicará la tasa de reposición correspondiente 15%.

Una vez que se haya tramitado la devolución, podrás realizar un nuevo pedido de otro artículo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, ponte en contacto con nosotros antes de devolver el artículo e incluye tu número de pedido y unas fotos.

Analizaremos el asunto y te ofreceremos la solución adecuada. Si es necesario realizar una devolución, te facilitaremos las instrucciones para llevarla a cabo y nos haremos cargo de los gastos de envío razonables correspondientes.

Por favor, no devuelvas el artículo sin ponerte primero en contacto con nosotros.

Modificaciones en el pedido antes del envío

Si necesitas modificar un pedido antes de que se haya enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

Una vez que se haya enviado un pedido, cualquier solicitud de cambio deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

Tramitación de devoluciones

Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días desde la recepción y revisión del artículo devuelto.

Productos artesanales

Los productos hechos a mano pueden presentar pequeñas variaciones o imperfecciones que forman parte de su carácter y no se consideran defectos. Por favor, lee atentamente la descripción del producto antes de realizar la compra.