Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. China Tea Spirit accepte les retours conformément aux conditions ci-dessous.

Comment demander un retour

Veuillez contacter service@cnteaspirit.com dans les 3 jours calendaires suivant la livraison pour demander un retour ou signaler un problème.

Une fois votre demande de retour validée, l'article doit être renvoyé dans les 28 jours suivant la livraison.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, un article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. L'article doit être neuf et retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et ses étiquettes, le cas échéant.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf s'ils sont livrés endommagés ou défectueux :

• Commandes sur mesure ou personnalisées
• Thé
• Articles en solde

Frais de retour et autres frais

Pour les retours non liés à un défaut, y compris les articles dont le client ne veut plus ou qui ne lui plaisent pas, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux, les droits de douane, les frais bancaires ou liés à la carte de crédit, ainsi que les autres frais applicables, ne sont pas remboursables.

Des frais de réapprovisionnement de 15%, calculés sur le prix d'origine du produit, s'appliquent à tous les retours éligibles de produits non défectueux pour lesquels un remboursement est effectué.

Échanges après la livraison

Nous ne proposons pas d'échange direct pour les articles qui ont déjà été livrés.

Si vous souhaitez recevoir un autre article parce que vous avez changé d'avis ou que vous ne souhaitez plus l'article initial, vous devez d'abord retourner l'article initial conformément à la présente politique de retour pour articles non défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de restockage 15% applicables s'appliqueront.

Une fois le retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour un autre article.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

En cas d'articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article et nous indiquer votre numéro de commande ainsi que joindre des photos.

Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée. Si un retour s'avère nécessaire, nous vous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

Veuillez ne pas renvoyer l'article sans nous avoir contactés au préalable.

Modifications apportées à la commande avant l'expédition

Si vous souhaitez modifier une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la commande expédiée, toute demande de modification doit suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Traitement des remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu’à 14 jours à compter de la réception et de l’inspection de l’article retourné pour que le remboursement soit traité.

Produits artisanaux

Les produits fabriqués à la main peuvent présenter de légères variations ou imperfections qui font partie de leur caractère et ne sont pas considérées comme des défauts. Veuillez lire attentivement la description du produit avant de l'acheter.