نرغب في أن تكون راضيًا عن مشترياتك. تقبل «China Tea Spirit» عمليات الإرجاع وفقًا للشروط الواردة أدناه.

كيفية طلب إرجاع المنتج

يرجى الاتصال بـ service@cnteaspirit.com في غضون 3 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام لطلب إرجاع المنتج أو الإبلاغ عن أي مشكلة.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، يجب إعادة شحن المنتج في غضون 28 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب إعادة المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها. ويجب ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يُعاد مع عبوته الأصلية وملحقاته وملصقاته، إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع، ما لم تصل تالفة أو معيبة:

• الطلبات المخصصة أو المُصممة حسب الطلب
• الشاي
• المنتجات المخفضة

رسوم الشحن المرتجع والرسوم الأخرى

بالنسبة للمرتجعات غير المعيبة، بما في ذلك المنتجات التي لم يعد العميل يرغب فيها أو لم تعجبه، يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة.

رسوم الشحن الأصلية، والرسوم الجمركية، ورسوم البنوك أو بطاقات الائتمان، وغيرها من الرسوم المطبقة غير قابلة للاسترداد.

تُطبق رسوم إعادة التخزين 15%، التي تُحسب على أساس السعر الأصلي للمنتج، على جميع عمليات الإرجاع المؤهلة غير المتعلقة بعيوب في المنتج والتي يتم إصدار رد أموال بشأنها.

عمليات الاستبدال بعد التسليم

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات التي تم تسليمها بالفعل.

إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف لأنك غيرت رأيك أو لم تعد ترغب في المنتج الأصلي، فيجب عليك أولاً إعادة المنتج الأصلي وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالمنتجات غير المعيبة. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، كما سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين 15% المعمول بها.

بمجرد الانتهاء من معالجة عملية الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد لمنتج آخر.

السلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

في حالة وجود منتجات تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا قبل إعادة المنتج، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور.

سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب. وفي حال لزم إرجاع المنتج، سنزودك بتعليمات الإرجاع وسنتحمل تكاليف الشحن المعقولة المترتبة على ذلك.

يرجى عدم إعادة المنتج دون الاتصال بنا أولاً.

تعديلات الطلب قبل الشحن

إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك قبل شحنه، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

بمجرد شحن الطلب، يجب أن يتبع أي طلب تعديل إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه.

معالجة عمليات استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.

سيتم إرجاع المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه حتى يتم معالجة عملية استرداد المبلغ.

المنتجات المصنوعة يدويًّا

قد تحتوي المنتجات المصنوعة يدويًّا على اختلافات طفيفة أو عيوب بسيطة تُعد جزءًا من طابعها ولا تُعتبر عيوبًا. يرجى مراجعة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.